نظّم الاتحاد الفلسطيني للهيئات المحلية ورشة عمل تدريبية متخصصة بعنوان “فن الخطاب مع الجمهور خاصة في أوقات الأزمات”، ركّزت على محور “فن التواصل مع الجمهور”، وذلك ضمن برنامج منصات تبادل الخبرات، وبمشاركة 52 ممثلًا وممثلة عن 34 هيئة محلية عضو في منصة العلاقات العامة، بهدف تطوير مهارات العاملين في أقسام الإعلام و العلاقات العامة في الهيئات المحلية في مجالات الاتصال الفعّال، وتعزيز قدرتهم على التعامل مع الجمهور بفاعلية، لا سيما في أوقات الأزمات والتحديات المختلفة.

افتتح الورشة مدير وحدة الدعم الفني في الاتحاد، عبد المؤمن عفانة، مرحبًا بالمشاركين، ومؤكدًا أهمية دور موظفي العلاقات العامة والإعلام في رفع مستوى التواصل مع المواطنين، وتمثيل هيئاتهم المحلية بأفضل صورة، وبشكلٍ مقنع للجمهور، مبني على إيضاح الحقائق، وبيان أسهل الطرق التي تمكّن المواطنين من الحصول على الخدمات بما يحفظ كرامتهم، ويوفر عليهم الوقت والجهد.

وقدّم التدريب الخبير د. سعيد تيتان، وتركّزت محاوره على تطوير مهارات التواصل الفعّال مع المواطنين، وفهم أنماط المراجعين وأساليب التعامل معهم، إلى جانب مهارات الاستماع الفعّال، وامتصاص الانفعالات، وبناء المصداقية، وتعزيز صورة الهيئة المحلية. كما تضمن التدريب جلسات تطبيقية تحاكي تجارب واقعية من بيئة عمل المشاركين، بهدف تعزيز جاهزيتهم للتعامل مع مواقف مختلفة وتحديات يومية تواجههم في مؤسساتهم.

واختُتمت الورشة بجلسة تفاعلية مفتوحة، ناقش خلالها المشاركون سبل تحسين صورة الهيئات المحلية وبناء علاقة قائمة على الثقة مع الجمهور، مؤكدين أهمية التواصل كأداة محورية في تطوير جودة الخدمات وتحقيق الاستجابة الفعالة لاحتياجات المواطنين.

يأتي هذا التدريب ضمن "منصات تبادل الخبرات بين الهيئات المحلية"، الذي يتم تنفيذه بالشراكة مع برنامج الإصلاح في قطاع الحكم المحلي في مؤسسة الـ GIZ، ويضم ست منصات رئيسية تشمل منصة الهندسة والتخطيط، منصة الإدارة المالية، منصة العلاقات العامة، منصة الإبداع والابتكار، منصة أهداف التنمية المستدامة، ومنصة المجالس القروية.